Bausch+Ströbel vernetzt
Vertrieb, Service und
Außendienst mit
Salesforce
Bildnachweis: © Bausch+Ströbel
1.000+
Salesforce User
3.000+
Mitarbeitende
17.000+
ausgelieferte Anlagen und Maschinen
100+
Länder
Gemeinsam mit Beyond Digital hat Bausch+Ströbel zentrale Marketing-, Vertriebs-, Service- und Außendienstprozesse auf einer integrierten Salesforce-Plattform zusammengeführt. Knapp 1.000 Anwenderinnen und Anwender profitieren von transparenten Abläufen, vernetzten Systemen und einer umfassenden Sicht auf Leads, Kunden, Projekte und Servicevorgänge.
Über Bausch+Ströbel
Bausch+Ströbel ist ein international tätiger Maschinenbauer mit Hauptsitz in Ilshofen und spezialisiert auf Abfüll- und Verpackungslösungen für die pharmazeutische Industrie. Seit nahezu 60 Jahren entwickelt das Unternehmen Anlagen für das Füllen und Verschließen flüssiger und pulverförmiger Medikamente sowie Lösungen für die Sekundärverpackung.
Mit rund 3.000 Mitarbeitenden, mehr als 17.000 ausgelieferten Anlagen und Maschinen in über 100 Ländern zählt Bausch+Ströbel zu den weltweit etablierten Partnern der pharmazeutischen Produktion. Ergänzend unterstützt das Unternehmen seine Kunden mit umfassenden LifeCycle Services beim zuverlässigen Betrieb und bei der kontinuierlichen Weiterentwicklung ihrer Produktionslinien.
Die Ausgangssituation
Ausgangssituation
Vor Beginn des gemeinsamen Projekts waren kundenbezogene Informationen auf unterschiedliche Systeme, Unternehmensbereiche und Prozesse verteilt. Eine zentrale 360-Grad-Sicht auf Interessenten, Kunden, laufende Projekte und Servicevorgänge bestand noch nicht.
Das Ziel
Ziel von Bausch+Ströbel und Beyond Digital war es deshalb, die relevanten Prozesse in Marketing, Vertrieb und After Sales durchgängig abzubilden, bestehende interne Anwendungen intelligent anzubinden und den Mitarbeitenden eine zentrale Arbeitsumgebung zur Verfügung zu stellen.
Als spezialisierter Salesforce-Dienstleister begleitete Beyond Digital Bausch+Ströbel von der Prozessanalyse und Konzeption über die technische Implementierung bis zur Integration der bestehenden Systemlandschaft.
Vier Bausteine. Eine Plattform.
Sales Cloud, Service Cloud, Field Service und Account Engagement greifen bei Bausch+Ströbel ineinander, verbunden mit internen Anwendungen wie Proalpha und PLANTA.
01
Account Engagement
Marketing und Vertrieb mit Account Engagement verbinden
Mit der Einführung von Salesforce Marketing Cloud Account Engagement wurde auch das Marketing in die gemeinsame Salesforce-Landschaft eingebunden. Marketingaktivitäten und die Bearbeitung von Interessenten lassen sich dadurch enger mit den Vertriebsprozessen verknüpfen.
Beyond Digital unterstützte Bausch+Ströbel dabei, die Anforderungen des Marketings in passende Prozesse zu übersetzen und Account Engagement mit der Sales Cloud zu verbinden. So entsteht eine durchgängige Informationsbasis vom ersten Kontakt mit einem Interessenten bis zur weiteren Betreuung durch den Vertrieb. Marketing und Vertrieb können auf einem gemeinsamen Verständnis der Kontakte und ihrer Entwicklung aufbauen.
02
Service Cloud
Serviceanfragen zentral und strukturiert bearbeiten
Mit der Salesforce Service Cloud wurde ein zentraler Eingangskanal für die After-Sales-Prozesse von Bausch+Ströbel geschaffen. Über das Case Management lassen sich unterschiedliche Kundenanliegen strukturiert erfassen, zuordnen und bearbeiten. Dazu gehören insbesondere:
ModifikationsanfragenErsatzteilanfragenReklamationentechnischer Support
Die zentrale Bearbeitung schafft Transparenz über laufende Vorgänge und unterstützt die beteiligten Teams dabei, Kundenanliegen nachvollziehbar und bereichsübergreifend zu bearbeiten.
Beyond Digital unterstützte Bausch+Ströbel dabei, die fachlichen Anforderungen in passende Salesforce-Prozesse zu übersetzen und das Case Management an die spezifischen Anforderungen des After-Sales-Geschäfts anzupassen.
03
Sales Cloud
Vertriebsprozesse für Neumaschinenprojekte digital abbilden
Die Salesforce Sales Cloud bildet die Vertriebsprozesse rund um Neumaschinenprojekte ab. Vertriebsmitarbeitende erhalten einen einheitlichen Überblick über Kunden, Verkaufschancen und Projektstände.
Durch die von Beyond Digital unterstützte Integration wichtiger interner Systeme – darunter Proalpha und PLANTA – fügt sich Salesforce in die bestehende Systemlandschaft von Bausch+Ströbel ein. Relevante Informationen stehen dadurch dort zur Verfügung, wo sie im jeweiligen Prozess benötigt werden.
So entsteht eine durchgängige Informationsbasis, die den Vertrieb unterstützt und gleichzeitig die Zusammenarbeit mit angrenzenden Unternehmensbereichen erleichtert.
04
Field Service
Field Service für Planung und Einsätze vor Ort
Mit Salesforce Field Service haben Bausch+Ströbel und Beyond Digital außerdem zentrale Prozesse für die Planung und Durchführung von Außendiensteinsätzen umgesetzt. Die Lösung unterstützt unter anderem:
die Ressourcenplanungdie Reiseplanungdie Zeit- und Leistungserfassungdie Erstellung von Montageberichtendie mobile Nutzung von Salesforce beim Kunden vor Ort
Planung, Durchführung und Dokumentation der Einsätze werden so enger miteinander verbunden. Die Mitarbeitenden können direkt vor Ort auf relevante Informationen zugreifen und ihre Arbeitsschritte digital dokumentieren.
„Beyond Digital hat uns nicht nur bei der technischen Umsetzung unterstützt, sondern gemeinsam mit unseren Fachbereichen die zugrunde liegenden Prozesse betrachtet und weiterentwickelt. Die enge und partnerschaftliche Zusammenarbeit war ein entscheidender Erfolgsfaktor. Mit Salesforce verfügen wir heute über eine gemeinsame Plattform, die unsere Vertriebs-, Service- und Außendienstprozesse miteinander verbindet.“
Quirin Gerl
Projektmanager | Bausch+Ströbel
Prozessorientiertes Vorgehen als Erfolgsfaktor
Ein wesentlicher Erfolgsfaktor war das gemeinsame, konsequent an den Geschäftsprozessen ausgerichtete Projektvorgehen. Bausch+Ströbel und Beyond Digital betrachteten die Anforderungen nicht isoliert aus technischer Sicht. Stattdessen wurden bestehende Abläufe gemeinsam mit den Fachbereichen analysiert, weiterentwickelt und anschließend in tragfähige Salesforce-Lösungen übersetzt.
Die enge und vertrauensvolle Zusammenarbeit der beiden Projektteams bildete dabei die Grundlage für die erfolgreiche Umsetzung. Beyond Digital verstand sich nicht nur als technischer Implementierungspartner, sondern als Partner für die prozessuale Gestaltung und kontinuierliche Weiterentwicklung der Plattform.
So entstand schrittweise eine integrierte Salesforce-Lösung, die heute von knapp 1.000 Anwenderinnen und Anwendern genutzt wird.
Das Ergebnis
Bausch+Ströbel verfügt heute über eine gemeinsame Plattform für zentrale Kunden-, Vertriebs- und Serviceprozesse. Die Verbindung von Sales Cloud, Service Cloud und Field Service sowie die Integration der bestehenden Systemlandschaft ermöglichen:
- eine umfassende Sicht auf Leads, Kunden, Projekte und Servicevorgänge
- zentral gesteuerte After-Sales-Prozesse
- transparente Vertriebsprozesse für Neumaschinenprojekte
- eine integrierte Planung und Dokumentation von Außendiensteinsätzen
- die mobile Nutzung relevanter Informationen beim Kunden
- eine gemeinsame Arbeitsgrundlage für knapp 1.000 Anwenderinnen und Anwender
Die Lösung bildet zugleich eine skalierbare Grundlage für die weitere Digitalisierung und Optimierung der kundenbezogenen Prozesse bei Bausch+Ströbel.
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