Salesforce
Experience
Cloud
Kunden, Partner und Händler erledigen ihre Anliegen selbst, rund um die Uhr und mit denselben Daten, mit denen Ihr Team im CRM arbeitet. Mit der Salesforce Experience Cloud entstehen Portale direkt auf Ihrer Salesforce-Plattform. Wir konzipieren, bauen und integrieren sie.
Ihr CRM, geöffnet für Kunden und Partner
Die Experience Cloud ist das Portal- und Website-Produkt von Salesforce. Sie läuft auf derselben Plattform wie Sales und Service Cloud, deshalb sehen externe Nutzer genau die Daten und Vorgänge, die für sie freigegeben sind, ohne Datenabgleich zwischen getrennten Systemen.
- Kundenportale mit Fällen, Bestellungen und Dokumenten
- Partnerportale für Leads, Deals und Marketingmittel
- Self-Service mit Wissensdatenbank und KI-Agenten
- Gebaut mit Experience Builder, Vorlagen und Lightning-Komponenten
Mehr Self-Service
Standardanfragen lösen Kunden selbst, Ihr Service kümmert sich um die anspruchsvollen Fälle.
Eine Datenbasis
Portal und CRM arbeiten auf denselben Datensätzen, ohne Schnittstelle dazwischen.
Feine Freigaben
Profile, Berechtigungen und Freigaberegeln steuern, wer welche Daten sieht.
Klein starten
Mit einem Anwendungsfall beginnen und das Portal Schritt für Schritt ausbauen.
Jeder sieht, was ihn betrifft
Ein Portal wirkt dann, wenn es nicht wie eine Behördenseite aussieht. Inhalte, Navigation und Daten lassen sich nach Zielgruppe, Rolle oder Account steuern, Seiten passen sich an Smartphone und Tablet an. Mit Salesforce CMS pflegen Sie Inhalte zentral und spielen sie in mehreren Portalen aus.
Anliegen klären, ohne anzurufen
Kunden finden Antworten in der Wissensdatenbank, eröffnen Fälle, verfolgen deren Status und greifen auf Verträge, Bestellungen oder Rechnungen zu. Agentforce-Agenten können im Portal Fragen beantworten und Vorgänge anstoßen, mit Übergabe an Ihr Serviceteam.
- Wissensartikel aus Salesforce Knowledge durchsuchen
- Fälle anlegen, verfolgen und Dokumente hochladen
- Eigene Daten, Verträge und Bestellungen einsehen
- KI-Agent im Portal mit Übergabe an Mitarbeitende
Indirekten Vertrieb im CRM steuern
Vertriebspartner, Händler und Reseller arbeiten in einem eigenen Portal mit Ihren Leads und Opportunities. Sie registrieren Deals, rufen Vertriebs- und Marketingmaterial ab und sehen, was für sie relevant ist. Sie behalten Pipeline und Partnerleistung im Blick.
- Lead-Verteilung und Deal-Registrierung
- Gemeinsame Opportunities mit klaren Freigaben
- Schulungs-, Vertriebs- und Marketingunterlagen zentral
- Berichte zu Partnerpipeline und Abschlüssen
Bestellen, prüfen, nachverfolgen
Im B2B-Umfeld ist das Portal oft der wichtigste digitale Kanal: Händler prüfen Verfügbarkeiten, bestellen nach, melden Reklamationen oder registrieren Geräte. Über Integrationen kommen Daten aus ERP und Warenwirtschaft dazu.
- Bestell- und Auftragsstatus aus ERP anzeigen
- Reklamationen und Serviceanfragen strukturiert erfassen
- Registrierte Produkte und Anlagen je Kunde
- Single Sign-on für Partner und Kunden
Was ein Portal leisten kann, hängt auch vom Lizenzmodell ab: Customer Community, Customer Community Plus und Partner Community unterscheiden sich bei Datenzugriff und Freigaben. Wir helfen Ihnen, die passende Lizenz für Ihre Nutzergruppen zu wählen.
Worauf ein gutes Portal baut
Hinter einem einfachen Portal steckt eine durchdachte Architektur. Diese Bausteine entscheiden über Aufwand, Sicherheit und Erweiterbarkeit.
Experience Builder
Seiten per Drag-and-drop aus Vorlagen und Komponenten aufbauen, bei Bedarf mit eigenen Lightning-Komponenten.
Sharing-Modell
Freigaberegeln und Sharing Sets sorgen dafür, dass externe Nutzer nur ihre eigenen Daten sehen.
Identität
Registrierung, Login und Single Sign-on für Kunden und Partner, auch über bestehende Identitätsanbieter.
Integration
Daten aus ERP, Shop oder Fachsystemen per API einbinden, statt sie doppelt zu pflegen.
So entsteht Ihr Portal
Ein Portal ist ein Produkt für Ihre Kunden und Partner. Deshalb beginnen wir bei deren Anliegen, nicht bei der Technik.
Bestandsaufnahme
Zielgruppen, häufigste Anliegen, vorhandene Daten und bestehende Portale verstehen.
Konzeption
Funktionsumfang, Lizenzmodell, Berechtigungen und Seitenstruktur festlegen.
Implementierung
Portal mit Experience Builder aufbauen, Design anpassen, Komponenten ergänzen.
Integration
Login, ERP- und Fachsysteme anbinden, Inhalte und Wissensartikel übernehmen.
Betrieb & Weiterentwicklung
Nutzung auswerten, Inhalte pflegen und neue Funktionen wie KI-Agenten ergänzen.
Häufige Fragen zur Experience Cloud
Ihre Frage ist nicht dabei? Sprechen Sie uns an, wir antworten persönlich.
Was ist die Salesforce Experience Cloud?
Die Experience Cloud ist das Produkt von Salesforce für Portale, Communities und Websites, die auf CRM-Daten zugreifen. Früher hieß es Community Cloud. Kunden, Partner oder Mitarbeitende melden sich an und arbeiten mit den für sie freigegebenen Daten aus Salesforce.
Was kostet die Experience Cloud?
Salesforce lizenziert die Experience Cloud nach Nutzertyp, etwa Customer Community, Customer Community Plus oder Partner Community, jeweils pro Mitglied oder pro Login. Die Kosten hängen stark von Nutzerzahl, Lizenztyp und Nutzungsintensität ab. Aktuelle Preise erhalten Sie bei Salesforce, wir helfen bei der Auswahl.
Brauche ich Sales oder Service Cloud dafür?
Die Experience Cloud setzt eine Salesforce-Org voraus und entfaltet ihren Nutzen vor allem in Verbindung mit Service Cloud für Fälle und Wissen oder Sales Cloud für Leads und Opportunities. Welche Kombination sinnvoll ist, hängt von Ihren Anwendungsfällen ab.
Was ist der Unterschied zwischen Kunden- und Partnerportal?
Ein Kundenportal dient vor allem dem Self-Service: Fälle, Wissen, eigene Daten und Bestellungen. Ein Partnerportal unterstützt den indirekten Vertrieb mit Leads, Opportunities, Deal-Registrierung und Vertriebsmaterial. Technisch unterscheiden sich vor allem Lizenzen, Rollen und Freigaben.
Kann ich Agentforce im Portal einsetzen?
Ja, Agentforce-Agenten lassen sich in Experience-Cloud-Seiten einbinden, um Fragen zu beantworten und Vorgänge auszulösen. Voraussetzung sind passende Agentforce-Lizenzen und gut gepflegte Daten und Wissensartikel. Wir zeigen Ihnen, welche Anwendungsfälle sich in Ihrem Portal lohnen.
Heißt die Experience Cloud inzwischen anders?
In einigen aktuellen Preis- und Vertragsunterlagen erscheint das Produkt als Agentforce Digital Experiences. In der Plattform und in der Dokumentation ist vielfach weiterhin von Experience Cloud die Rede. Für die Planung entscheidend sind die konkreten Lizenzen, nicht der Produktname.
Bereit für Ihr Portal?
Ob Kundenportal, Partnerportal oder Ablösung einer bestehenden Lösung: In einem ersten Gespräch klären wir, welche Anliegen Ihr Portal lösen soll und wie Sie starten.
