Salesforce Energy
& Utilities
Cloud
Kundenservice, Self-Service, Tarifangebote und Programme für die Energiewende auf einer Plattform: Die Salesforce Energy & Utilities Cloud ist auf Energieversorger, Stadtwerke und Netzbetreiber zugeschnitten. Wir beraten, implementieren und verbinden sie mit Ihren Abrechnungs- und Kundensystemen.
Kundenservice für die Energiewende
Kunden erwarten von ihrem Versorger heute dieselbe Erfahrung wie von jedem Onlinehändler, gleichzeitig wachsen Themen wie Photovoltaik, Wärmepumpe und E-Mobilität. Die Energy & Utilities Cloud, inzwischen auch als Agentforce Energy & Utilities vermarktet, verbindet Ihre Kundendaten mit Verträgen, Verbrauchsstellen und Abrechnung in einer Oberfläche.
- Kundenservice mit vollständiger Sicht auf Konto und Verträge
- Self-Service-Portal für An- und Ummeldung und Tarifwechsel
- Tarifangebote für Privat- und Geschäftskunden
- Vorgefertigte Integration zu Abrechnungssystemen (CIS)
Anliegen sofort lösen
Servicekräfte sehen Konto, Verbrauch und offene Vorgänge, ohne zwischen Systemen zu wechseln.
Self-Service rund um die Uhr
Kunden melden an, um, vergleichen Tarife und klären Anliegen selbst im Portal.
Angebote ohne Umweg
Tarife und Angebote für Haushalte und Unternehmen mit vielen Standorten direkt im CRM.
Bereit für neue Produkte
Programme für Photovoltaik, Effizienz oder E-Mobilität im selben System steuern.
Vom Zählpunkt bis zum Kunden
Bei Versorgern liegen die entscheidenden Daten oft im Abrechnungssystem, während der Kundenservice in einer anderen Anwendung arbeitet. Die Energy & Utilities Cloud bringt beide Welten zusammen: Ihr branchenspezifisches Datenmodell verbindet Kunden, Verträge, Lieferstellen und Zähler, die Daten aus dem CIS ergänzen das Bild.
Jedes Anliegen in einer Oberfläche
Im Contact Center sehen Ihre Mitarbeitenden Konto, Verträge, Rechnungen und Vorgänge auf einen Blick und lösen Anliegen mit geführten Abläufen. Über das Self-Service-Portal erledigen Kunden Standardanliegen selbst, etwa eine Anmeldung oder einen Tarifvergleich.
- Servicekonsole mit Kontoübersicht und Vorgangshistorie
- Geführte Prozesse für Umzug und Tarifwechsel
- Self-Service-Portal mit An- und Ummeldung
- KI-Agenten für wiederkehrende Kundenanfragen
Störungen, Aufträge und Einsätze steuern
Ob Zählerwechsel, Hausanschluss oder Störung: Work and Asset Management und Incident Management verbinden Kundenanliegen mit Aufträgen und Anlagen im Netz. In Kombination mit Field Service erreichen die Aufträge Ihre Techniker direkt mobil.
- Aufträge und Arbeitspläne für Netz und Anlagen
- Störungen erfassen und betroffene Kunden informieren
- Mobiles Arbeiten für Techniker und Dienstleister
- Portale für beauftragte Partnerfirmen
Ihr Abrechnungssystem bleibt führend
Die Energy & Utilities Cloud ersetzt nicht Ihr Abrechnungssystem, sondern ergänzt es. Salesforce bietet vorgefertigte Integrationsprozesse zu gängigen Billing- und CIS-Systemen, alternativ erfolgt die Anbindung über MuleSoft oder APIs.
- Verträge, Rechnungen und Abschläge im CRM anzeigen
- Serviceaufträge aus dem CRM ans CIS übergeben
- Zählerdaten und Verbrauch für Service und Vertrieb nutzen
- Klare Verantwortung, welches System welche Daten führt
Welche Integrationen vorkonfiguriert sind und welche individuell entstehen, hängt von Ihrem CIS, Ihrer Edition und Ihrer Systemlandschaft ab. Wir bewerten das vor Projektstart.
Was die Energy & Utilities Cloud ausmacht
Die Energy & Utilities Cloud ist eine Branchenlösung auf der Salesforce-Plattform. Sie bringt Datenmodell, Prozesse und Oberflächen mit, die Versorger sonst aufwendig selbst entwickeln müssten.
Branchendatenmodell
Kunden, Lieferstellen, Zähler und Verträge sind von Anfang an abgebildet.
Angebote & Aufträge
Configure, Price, Quote und Order Management für Tarife und Energieprodukte.
Programme
Programme für Energieeffizienz und saubere Energie zentral planen und steuern.
Bereit für KI
Agentforce unterstützt Kundenservice, Vertrieb und Mitarbeitende im Außendienst.
So begleiten wir Ihre Einführung
Bei Versorgern entscheidet die Integration über den Erfolg, deshalb planen wir sie von Anfang an mit.
Bestandsaufnahme
Kundenprozesse, Servicekanäle, CIS und bestehende Systeme verstehen.
Konzeption
Zielprozesse, Datenmodell, Integrationsarchitektur und Edition festlegen.
Implementierung
Servicekonsole, Portal und Angebotsprozesse schrittweise einführen.
Integration
CIS, Abrechnung und weitere Systeme anbinden, Daten sauber migrieren.
Betrieb
Teams schulen, Lösung betreuen und neue Produkte und Agenten ergänzen.
Häufige Fragen zur Energy & Utilities Cloud
Ihre Frage ist nicht dabei? Sprechen Sie uns an, wir antworten persönlich.
Was ist die Salesforce Energy & Utilities Cloud?
Die Energy & Utilities Cloud ist die Branchenlösung von Salesforce für Energieversorger, Stadtwerke, Netzbetreiber und Wasserversorger. Sie umfasst Kundenservice, Self-Service, Angebote, Aufträge und Programme auf einem branchenspezifischen Datenmodell. Salesforce vermarktet sie inzwischen auch als Agentforce Energy & Utilities.
Ersetzt die Energy & Utilities Cloud unser Abrechnungssystem?
Nein. Abrechnung und Marktkommunikation bleiben in Ihrem CIS beziehungsweise Billing-System. Die Energy & Utilities Cloud ist die Ebene für Kundenservice, Vertrieb und Self-Service und holt sich die nötigen Daten über Schnittstellen aus dem CIS.
Wie wird das CIS angebunden?
Salesforce bietet vorgefertigte Integrationsprozesse für verbreitete Abrechnungssysteme. Alternativ erfolgt die Anbindung über MuleSoft oder APIs. Welche Daten synchronisiert und welche nur angezeigt werden, legen wir in der Konzeption fest.
Eignet sich die Energy & Utilities Cloud auch für Stadtwerke?
Ja, sofern Kundenservice, Self-Service oder Vertrieb digitaler werden sollen. Gerade Stadtwerke mit mehreren Sparten profitieren von einer gemeinsamen Kundensicht. Ob sich der Aufwand lohnt, hängt von Kundenzahl, Prozessen und Systemlandschaft ab, das bewerten wir gemeinsam.
Welche Edition brauchen wir?
Salesforce bietet die Energy & Utilities Cloud in den Editionen Sales & Service Core und Sales & Service Max an. Sie unterscheiden sich vor allem bei KI-Funktionen und Zusatzprodukten. Wir empfehlen die Edition auf Basis Ihrer Anwendungsfälle.
Welche Rolle spielt Agentforce?
KI-Agenten können Kundenanfragen im Portal oder Chat beantworten, Servicekräfte mit Zusammenfassungen unterstützen und Standardprozesse anstoßen. Voraussetzung sind saubere Daten aus CRM und CIS. Was davon in Ihrem Szenario realistisch ist, zeigen wir in einem ersten Gespräch.
Bereit für die Energy & Utilities Cloud?
Ob neues Kundenportal, moderner Kundenservice oder kompletter CRM-Wechsel: In einem ersten Gespräch klären wir, wo Sie stehen und welcher Weg zu Ihrem Versorgungsunternehmen passt.
