Salesforce Consumer
Goods
Cloud
Key Account Management, Außendienst im Handel und Verkaufsförderung greifen in der Salesforce Consumer Goods Cloud auf dieselben Daten zu. So sehen Sie, welche Aktion wirkt und was im Regal wirklich passiert. Wir gestalten die Prozesse, implementieren die Lösung und binden ERP und Distributoren an.
Vom Jahresgespräch bis ins Regal
Die Consumer Goods Cloud ist die Branchenlösung von Salesforce für Konsumgüterhersteller, inzwischen auch als Agentforce Consumer Goods vermarktet. Sie verbindet Kundenplanung, Verkaufsförderung, Außendienst und Distributoren auf einem Datenmodell, das für den Handel gebaut ist.
- Kundengeschäftspläne, Ziele und Forecasts je Handelspartner
- Trade Promotions planen, freigeben und auswerten
- Filialbesuche planen und mobil durchführen, auch offline
- KI-Agenten für Besuchsvorbereitung und Aktionsplanung
Klare Kundenpläne
Ziele, Absatz und Aktionen je Handelspartner in einem gemeinsamen Plan statt in verteilten Tabellen.
Trade Spend steuern
Sie sehen, welche Promotion wie viel Budget bindet und was sie im Absatz bewirkt.
Besser im Regal
Ihr Außendienst prüft Platzierung, Bestand und Preise und erfasst Aufträge direkt im Markt.
Eine Datenbasis
Key Account, Außendienst, Distributoren und Service arbeiten mit denselben Kunden- und Produktdaten.
Viele Handelspartner. Kein gemeinsames Bild.
In vielen Konsumgüterunternehmen liegen Jahresvereinbarungen im Key Account, Aktionsbudgets in Excel, Besuchsberichte im Außendienst-Tool und Abverkaufsdaten beim Distributor. Niemand sieht das Ganze. Die Consumer Goods Cloud führt diese Informationen zusammen, damit Planung und Umsetzung im Markt zueinander passen.
Den Außendienst im Markt stärken
Ihre Vertreter planen Touren, bereiten Besuche mit allen relevanten Kundendaten vor und arbeiten im Markt mit einer mobilen App für iOS und Android, auch ohne Netz. Was sie im Regal sehen, landet sofort im CRM.
- Besuchsplanung und Routen nach Priorität der Filialen
- Regal-Audits, Bestandsprüfung und Umfragen im Markt
- Aufträge direkt beim Besuch erfassen
- Visit Assistant fasst Kunden zusammen und schlägt Produkte vor
Aktionen planen, die sich rechnen
Key Account Manager planen Promotions im Kontext des Kundengeschäftsplans, mit Budgets, Kalender und Freigaben. Rückstellungen für laufende Aktionen berechnet die Lösung nativ, und Auswertungen zeigen, welche Maßnahmen tatsächlich wirken.
- Customer Business Planning mit Zielen je Handelspartner
- Trade-Planungskalender und Freigabe-Workflows
- Rückstellungen für Aktionen berechnen und abgleichen
- Agent erstellt Aktionsvorschläge auf Basis von Kundendaten
Auch indirekte Kanäle im Blick
Wer über Großhändler und Distributoren verkauft, kennt das Problem: Bestände, Bestellungen und Abverkäufe kommen spät, unvollständig oder in eigenen Formaten. Mit dem Distributor Management holen Sie diese Daten in Salesforce und arbeiten mit Ihren Partnern auf einer gemeinsamen Grundlage.
- Bestellungen und Wareneingänge der Distributoren erfassen
- Bestandsprüfungen und Datenabgleich nachvollziehen
- Sales Agreements mit Mengen und Konditionen verwalten
- Daten aus ERP und Partnersystemen per Integration anbinden
Die Consumer Goods Cloud wird in einzelnen Paketen lizenziert, etwa Retail Execution, Trade Promotion Management, Sales Core oder Service Core. Wir klären mit Ihnen, welche Bausteine Sie für Ihre Prozesse wirklich brauchen.
Was die Lösung trägt
Die Consumer Goods Cloud ist keine Insellösung, sondern nutzt die Salesforce-Plattform mit allen Werkzeugen für Daten, Prozesse und KI.
Branchendatenmodell
Handelspartner, Filialen, Produkte, Aktionen und Besuche sind als Standardobjekte vorhanden.
Data 360
Abverkaufs-, Markt- und Kundendaten aus vielen Quellen zu einem einheitlichen Bild zusammenführen.
Integration
ERP, Distributoren und Handelsportale über APIs und MuleSoft anbinden, statt Daten manuell zu übertragen.
Agentforce
KI-Agenten bereiten Besuche vor, schlagen Aktionen vor und entlasten Ihre Teams bei Routinearbeit.
So begleiten wir Ihre Einführung
Die Technik ist schnell aufgesetzt. Entscheidend ist, dass Key Account, Außendienst und Controlling dieselben Prozesse leben.
Bestandsaufnahme
Kundenplanung, Aktionsprozess, Außendienst und Datenflüsse mit Handel und Distributoren verstehen.
Konzeption
Zielprozesse, Lizenzpakete, Datenmodell und Rollen für Key Account und Außendienst festlegen.
Implementierung
Retail Execution, Trade Promotion Management und mobile App schrittweise einführen und testen.
Integration
ERP, Stammdaten, Konditionen und Distributorendaten anbinden und Altdaten migrieren.
Betrieb
Schulung, Support und Weiterentwicklung, etwa neue Agentforce-Anwendungsfälle im Außendienst.
Häufige Fragen zur Consumer Goods Cloud
Ihre Frage ist nicht dabei? Sprechen Sie uns an, wir antworten persönlich.
Was ist die Salesforce Consumer Goods Cloud?
Die Consumer Goods Cloud ist die Branchenlösung von Salesforce für Konsumgüterhersteller. Sie deckt Kundenplanung, Trade Promotion Management, Retail Execution im Außendienst, Distributor Management und Service ab. Salesforce vermarktet sie inzwischen auch unter dem Namen Agentforce Consumer Goods.
Für welche Unternehmen eignet sich die Consumer Goods Cloud?
Sie richtet sich an Hersteller von Lebensmitteln, Getränken, Drogerie- und Haushaltswaren und anderen Konsumgütern, die über den Handel, Großhändler oder Distributoren verkaufen. Besonders sinnvoll ist sie, wenn Key Account Management, Außendienst und Aktionsplanung heute in getrennten Systemen laufen.
Was ist Retail Execution in Salesforce?
Retail Execution unterstützt den Außendienst bei der Arbeit im Markt: Besuche planen, Regale und Bestände prüfen, Umfragen durchführen und Aufträge erfassen. Die mobile App für iOS und Android funktioniert auch offline. Der Visit Assistant fasst Kundeninformationen vor dem Besuch zusammen und schlägt Produkte vor.
Kann die Consumer Goods Cloud Trade Promotions abbilden?
Ja. Mit Trade Promotion Management planen Sie Aktionen im Kontext eines Kundengeschäftsplans, steuern Budgets und Freigaben und berechnen Rückstellungen für laufende Aktionen. Für die Auswertung der Wirksamkeit bietet Salesforce zusätzliche Analysen auf Basis von Tableau an.
Wie wird die Consumer Goods Cloud lizenziert?
Salesforce bietet mehrere Pakete an, etwa Retail Execution für Merchandiser, Sales Core, Service Core, Trade Promotion Management sowie Customer Planning und Forecasting. Welche Kombination sinnvoll ist, hängt von Ihren Prozessen und Rollen ab. Wir helfen Ihnen, das passende Paket zu wählen, bevor Lizenzen gekauft werden.
Lässt sich die Consumer Goods Cloud mit unserem ERP verbinden?
Ja. Produkte, Preise, Konditionen und Aufträge werden in der Regel mit dem ERP synchronisiert, zum Beispiel per API oder MuleSoft. Wir planen die Schnittstellen so, dass jedes System die Daten führt, für die es zuständig ist, und keine doppelte Pflege entsteht.
Bereit für die Consumer Goods Cloud?
In einem ersten Gespräch klären wir, wo Ihre Prozesse heute haken und welche Bausteine der Consumer Goods Cloud Ihnen am meisten bringen.
