Salesforce
Commerce
Cloud
Onlineshop, B2B-Bestellportal und Auftragsabwicklung auf einer Plattform, verbunden mit Vertrieb und Service: Die Salesforce Commerce Cloud, heute als Agentforce Commerce vermarktet, verbindet digitalen Handel mit Ihrem CRM. Wir beraten, implementieren und integrieren.
Ein Commerce-Erlebnis. Von Shop bis Service.
Kundinnen und Kunden kaufen online, im Geschäft, über den Außendienst oder per Bestellportal. Die Commerce Cloud verbindet diese Kanäle mit Produktkatalog, Preisen, Aufträgen und Kundendaten auf der Salesforce-Plattform. Vertrieb, Service und Marketing arbeiten dadurch mit demselben Bild vom Kunden.
- B2C-Shops und B2B-Bestellportale aus einer Hand
- Order Management für Lieferung, Retouren und Bestand
- Verbunden mit Sales, Service und Marketing Cloud
- KI-Agenten für Einkauf, Beratung und Merchandising
Ein Kundenbild
Bestellungen, Anfragen und Kampagnen laufen im selben System zusammen.
Self-Service für B2B
Geschäftskunden bestellen nach, prüfen Aufträge und Preise rund um die Uhr selbst.
Für Spitzenlast gebaut
Eine Cloud-Plattform, die Aktionstage und Saisonspitzen ohne eigene Infrastruktur abfängt.
Agenten im Einsatz
KI-Agenten beraten Käufer und entlasten Teams bei Katalog und Merchandising.
Handel über alle Kanäle. Eine Plattform.
Salesforce bündelt B2C Commerce, B2B Commerce, Order Management und Point of Sale unter dem Namen Agentforce Commerce. Ziel ist eine gemeinsame Datenbasis für alle Kanäle: Katalog, Preise, Bestand und Kundendaten stehen dem Shop, dem Geschäft, dem Außendienst und den KI-Agenten gleichermaßen zur Verfügung.
Onlineshops, die mit Ihrer Marke wachsen
B2C Commerce ist die Shop-Plattform für Marken und Händler mit vielen Produkten, Ländern und Sprachen. Mit dem Shopper Agent beraten KI-Agenten direkt im Shop bei Suche, Auswahl und Bestellung.
- Mehrere Marken, Länder und Sprachen in einer Plattform
- Produktsuche, Merchandising und Aktionen steuern
- Shopper Agent für Beratung im Shop
- Headless-Ansätze für individuelle Frontends
Bestellportale für Ihre Geschäftskunden
B2B Commerce läuft direkt auf der Salesforce-Plattform. Kundenspezifische Preise, Sortimente und Freigaben kommen aus denselben Daten, mit denen Ihr Vertrieb arbeitet. Der Buyer Agent unterstützt Einkäufer bei Nachbestellungen und Rückfragen.
- Kundenspezifische Preise, Sortimente und Konditionen
- Schnellbestellung, Nachbestellung und Bestellvorlagen
- Freigabe-Workflows für Einkaufsorganisationen
- Buyer Agent für Bestellungen im Dialog
Von der Bestellung bis zur Retoure
Ein guter Shop endet nicht an der Kasse. Salesforce Order Management steuert, was nach dem Kauf passiert, und gibt Service und Kunden jederzeit Auskunft über den Auftragsstatus.
- Aufträge aus allen Kanälen zentral erfassen
- Lieferung, Teillieferung und Versandquelle steuern
- Retouren, Umtausch und Erstattungen abwickeln
- Bestand über Lager und Filialen hinweg im Blick
- Auftragsstatus direkt im Kundenservice
Welche Module und Agenten Sie nutzen können, hängt von Lizenz, Edition und Release ab. Wir zeigen Ihnen, was für Ihr Geschäftsmodell sinnvoll ist.
Commerce ist Teamarbeit der Systeme
Ein Shop ist nur so gut wie die Daten dahinter. Wir verbinden die Commerce Cloud mit den Systemen, die Preise, Bestand und Aufträge verantworten.
ERP
Preise, Verfügbarkeit, Aufträge und Rechnungen mit Ihrem ERP abgleichen.
PIM
Produktdaten, Bilder und Attribute aus Ihrem Produktinformationssystem übernehmen.
CRM
Shopdaten mit Vertrieb, Service und Marketing auf der Salesforce-Plattform nutzen.
Zahlung & Versand
Zahlungsanbieter, Logistik und Versanddienstleister sauber anbinden.
Welche Commerce-Lösung passt?
B2C Commerce und B2B Commerce sind technisch unterschiedliche Produkte. Die Wahl hängt von Ihren Kunden, Prozessen und Ihrer bestehenden Salesforce-Landschaft ab.
Für Marken und Händler
Viele Endkunden, hohe Last, starke Marke: B2C Commerce ist auf Shops mit vielen Besuchern und anspruchsvollem Merchandising ausgelegt.
Für Geschäftskunden
Konten, Konditionen und Freigaben: B2B Commerce nutzt das Salesforce-Datenmodell und passt gut, wenn Vertrieb und Service bereits in Salesforce arbeiten.
Für hybride Modelle
Wer an Händler und Endkunden verkauft, kann beide Welten verbinden. Hier lohnt eine saubere Architektur von Anfang an.
So begleiten wir Ihr Commerce-Projekt
Erfolgreicher Onlinehandel beginnt mit dem Prozess, nicht mit dem Template.
Analyse
Kunden, Kanäle, Sortiment, Preislogik und bestehende Systeme verstehen.
Konzeption
Produktwahl, Zielprozesse, Datenmodell und Schnittstellen festlegen.
Implementierung
Shop oder Portal, Katalog, Preise und Bestellprozess schrittweise aufbauen.
Integration
ERP, PIM, Zahlung und Versand anbinden, Daten migrieren und testen.
Weiterentwicklung
Betrieb sichern, Kennzahlen auswerten und Agenten schrittweise einführen.
Häufige Fragen zur Commerce Cloud
Ihre Frage ist nicht dabei? Sprechen Sie uns an, wir antworten persönlich.
Was ist die Salesforce Commerce Cloud?
Die Commerce Cloud ist die E-Commerce-Lösung von Salesforce für den Verkauf an Endkunden und Geschäftskunden. Sie umfasst unter anderem B2C Commerce, B2B Commerce und Order Management. Salesforce vermarktet das Portfolio inzwischen als Agentforce Commerce.
Was ist Agentforce Commerce?
Agentforce Commerce ist der aktuelle Name für das Commerce-Portfolio von Salesforce, ergänzt um KI-Agenten. Dazu gehören etwa der Shopper Agent für Endkunden, der Buyer Agent für Geschäftskunden und der Merchant Agent für Merchandising-Teams. Welche Agenten für Sie verfügbar sind, hängt von Lizenz und Release ab.
Was ist der Unterschied zwischen B2C und B2B Commerce?
B2C Commerce ist eine eigene, hochskalierbare Shop-Plattform für Marken und Händler. B2B Commerce läuft direkt auf der Salesforce-Plattform und nutzt Accounts, Preisbücher und Freigaben aus dem CRM. Beide lassen sich mit Order Management und den anderen Salesforce Clouds verbinden.
Lässt sich die Commerce Cloud an unser ERP anbinden?
Ja. Preise, Verfügbarkeiten, Aufträge und Rechnungsdaten werden typischerweise über Schnittstellen mit dem ERP abgeglichen, etwa per API oder Integrationsplattform wie MuleSoft. Welche Daten führend wo liegen, legen wir in der Konzeption fest.
Brauchen wir die Commerce Cloud, wenn wir schon einen Shop haben?
Nicht zwingend. Wenn Ihr Shop gut funktioniert, kann es sinnvoller sein, ihn mit Salesforce zu integrieren. Die Commerce Cloud lohnt sich vor allem, wenn Shop, Vertrieb und Service enger zusammenwachsen sollen oder der bestehende Shop an Grenzen stößt.
Wie lange dauert eine Einführung?
Das hängt von Sortiment, Kanälen und Schnittstellen ab. Ein B2B-Portal mit überschaubarem Katalog ist deutlich schneller umgesetzt als ein internationaler B2C-Shop mit vielen Integrationen. Wir empfehlen einen klar abgegrenzten Start und einen schrittweisen Ausbau.
Bereit für vernetzten Handel?
Ob neues B2B-Portal, Relaunch Ihres Shops oder Integration in Ihre Salesforce-Landschaft: In einem ersten Gespräch klären wir, welcher Weg zu Ihrem Geschäftsmodell passt.
