Salesforce
Automotive
Cloud
Hersteller, Importeure, Händler und Finanzierer arbeiten oft mit demselben Kunden, aber nicht mit denselben Daten. Die Salesforce Automotive Cloud verbindet Fahrzeug, Fahrer, Händlernetz und Service in einer Plattform. Wir beraten Sie zu Prozessen, implementieren die Lösung und integrieren Ihre Bestandssysteme.
Fahrzeug und Kunde. In einem Bild.
Die Automotive Cloud ist die Branchenlösung von Salesforce für die Automobilwirtschaft, zunehmend als Agentforce Automotive vermarktet. Ihr Datenmodell kennt Fahrzeuge, Fahrer, Händler und Finanzierungen, und verbindet sie über den gesamten Lebenszyklus vom Interesse bis zum Werkstattbesuch.
- Fahrer- und Fahrzeugdaten in eigenen Konsolen
- Händlerleistung, Leads und Verkaufsprogramme steuern
- Service, Garantie und Rückrufe nachvollziehen
- Leasing- und Finanzierungsdaten im Kundenkontext
Fahrer im Mittelpunkt
Kaufhistorie, Fahrzeuge, Verträge und Serviceanfragen eines Kunden auf einen Blick.
Händler eingebunden
Hersteller, Importeure und Händler teilen die Daten, die sie für ihre Rolle brauchen.
Fahrzeug als Datensatz
Zulassung, Laufleistung, Garantie, Rückrufe und Service je Fahrzeug dokumentiert.
Weniger Systembrüche
Vertrieb, Service und Finanzierung arbeiten auf einer Plattform statt in getrennten Tools.
Der Kunde gehört allen. Die Daten niemandem.
Der Hersteller kennt das Fahrzeug, der Händler kennt den Kunden, die Finanzierungsgesellschaft den Vertrag und die Werkstatt den Zustand. Jede Partei pflegt ihre eigenen Daten. Die Automotive Cloud schafft ein gemeinsames Datenmodell, in dem jede Rolle sieht, was sie braucht, und der Kunde nicht mehr bei jedem Kontakt neu anfangen muss.
Jedes Fahrzeug, jeder Fahrer, ein Profil
Die Vehicle Console bündelt alles zum Fahrzeug, von Laufleistung und Restwert über Zulassung bis zu Service, Rückrufen und Garantien. Die Driver Console zeigt dem Serviceteam alle Interaktionen des Kunden mit Hersteller, Händler und Finanzierer.
- Fahrzeugdaten mit Laufleistung, Zulassung und Ausstattung
- Kundenhistorie über Kauf, Service und Finanzierung
- Beziehungen zwischen Kunden, Fahrzeugen und Händlern
- Profile über Data 360 aus vielen Quellen anreichern
Service, Garantie und Rückrufe steuern
Werkstatttermine, Garantieprogramme und Ansprüche laufen über dieselbe Plattform wie Vertrieb und Kundenservice. So wissen Hotline, Händler und Hersteller, welche Fahrzeuge betroffen sind und was als Nächstes zu tun ist.
- Serviceaufträge und Termine je Fahrzeug planen
- Garantieprogramme verwalten und Ansprüche bearbeiten
- Rückrufe gezielt den betroffenen Fahrern zuordnen
- Serviceanfragen über alle Kanäle in einem Fall bündeln
Vom Hersteller bis zum Händlerhof
Mit Dealer Performance Management analysieren Sie die Leistung Ihres Händlernetzes nach Regionen und behalten Lead-Pipelines im Blick. Captive-Finanzierer verwalten Leasing- und Finanzierungsverträge direkt im Kundenkontext und nutzen vorbereitete Agenten für Finanzierungs- und Inkassoprozesse.
- Händlerleistung und Leads nach Region auswerten
- Verkaufsprogramme und Incentives für Händler steuern
- Leasing- und Finanzierungsdaten mit dem Fahrzeug verknüpft
- Partnerzugänge für Händler und Zulieferer mit klaren Rechten
Welche Funktionen und KI-Agenten enthalten sind, hängt von der Edition ab: Salesforce bietet die Automotive Cloud unter anderem als Sales & Service Core, Advanced sowie Sales Max und Service Max an. Wir prüfen, was in Ihrem Szenario sinnvoll ist.
Worauf die Automotive Cloud setzt
Die Automotive Cloud nutzt die Salesforce-Plattform und lässt sich mit den Systemen verbinden, die in der Branche ohnehin gesetzt sind.
Branchendatenmodell
Fahrzeuge, Fahrzeugdefinitionen, Fahrer, Händler und Finanzierungen als Standardobjekte.
Data 360
Fahrer- und Fahrzeugdaten aus Händler-, Service- und Fahrzeugsystemen zu einheitlichen Profilen zusammenführen.
Analytics
Automotive Cloud Intelligence liefert Dashboards zu Fahrzeugportfolio, Händlern und Kunden.
Agentforce
KI-Agenten unterstützen Service, Vertrieb und Finanzierung, angepasst mit Low-Code-Werkzeugen.
So begleiten wir Ihre Einführung
In der Automobilwirtschaft sind viele Parteien beteiligt. Deshalb klären wir Rollen und Datenflüsse, bevor wir konfigurieren.
Bestandsaufnahme
Rollen von Hersteller, Händler, Werkstatt und Finanzierer sowie bestehende Systeme verstehen.
Konzeption
Datenmodell für Fahrzeuge und Fahrer, Zugriffsrechte und passende Edition festlegen.
Implementierung
Konsolen, Service- und Garantieprozesse sowie Händlerzugänge schrittweise einführen.
Integration
Dealer-Management-Systeme, ERP, Fahrzeug- und Finanzierungsdaten anbinden und migrieren.
Betrieb
Schulung, Support und Weiterentwicklung, zum Beispiel mit Agentforce im Kundenservice.
Häufige Fragen zur Automotive Cloud
Ihre Frage ist nicht dabei? Sprechen Sie uns an, wir antworten persönlich.
Was ist die Salesforce Automotive Cloud?
Die Automotive Cloud ist die Branchenlösung von Salesforce für Hersteller, Importeure, Händlergruppen und Finanzierungsgesellschaften. Sie verbindet Fahrer-, Fahrzeug-, Händler- und Finanzierungsdaten in einem gemeinsamen Datenmodell. Salesforce vermarktet sie zunehmend unter dem Namen Agentforce Automotive.
Für wen eignet sich die Automotive Cloud?
Sie eignet sich für Unternehmen, die Kunden und Fahrzeuge über mehrere Parteien hinweg betreuen, etwa Hersteller mit Händlernetz, Importeure, große Händlergruppen oder Captive-Finanzierer. Kleinere Autohäuser sind mit einer Sales- oder Service-Cloud-Lösung oft besser beraten. Das klären wir gemeinsam.
Ersetzt die Automotive Cloud unser Dealer-Management-System?
In der Regel nicht. Dealer-Management-Systeme bleiben für Werkstatt, Teile und Buchhaltung im Einsatz. Die Automotive Cloud ergänzt sie als Plattform für Kundenbeziehung, Händlersteuerung und Service und wird über Schnittstellen angebunden.
Was zeigen Vehicle Console und Driver Console?
Die Vehicle Console bündelt Informationen zum Fahrzeug, etwa Laufleistung, Restwert, Zulassung, Service, Rückrufe und Garantien. Die Driver Console zeigt alle Interaktionen eines Kunden über Kanäle und Unternehmen hinweg. Beide lassen sich an Ihre Prozesse anpassen.
Welche Editionen der Automotive Cloud gibt es?
Salesforce bietet unter anderem Sales & Service Core, Sales & Service Advanced, Sales Max und Service Max an. Die Max-Editionen enthalten zusätzlich Agentforce for Industries und weitere Contact-Center- oder Vertriebsfunktionen. Preise und Umfang können sich ändern, deshalb prüfen wir das vor jeder Lizenzentscheidung.
Wie lange dauert eine Einführung der Automotive Cloud?
Das hängt vor allem von der Zahl der beteiligten Parteien und Systeme ab. Ein erster Ausschnitt, etwa Fahrer- und Fahrzeugdaten für den Kundenservice, ist deutlich schneller umgesetzt als ein ganzes Händlernetz. Wir empfehlen eine schrittweise Einführung mit klar abgegrenzten Etappen.
Bereit für die Automotive Cloud?
In einem ersten Gespräch klären wir, welche Rollen und Systeme bei Ihnen zusammenkommen und wo die Automotive Cloud den größten Nutzen bringt.
