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Erleichtern Sie Ihrem Serviceteam die Arbeit durch eine benutzerfreundliche KI-Plattform für Kundenservice. Mit Agentforce können Ihre Mitarbeiter Kundenanfragen schneller bearbeiten, Prozesse effizient abschließen und jede Interaktion individuell personalisieren.
KI-gestützte Arbeitsumgebung für effizienten Kundenservice
Unterstützen Sie Servicemitarbeiter:innen und Kund:innen, schneller Informationen und Lösungen zu erhalten
KI-gestützte Artikelempfehlungen
Steigern Sie die Produktivität im Kundenservice und verbessern Sie die Kundenzufriedenheit durch automatisch empfohlene Wissensartikel – direkt dort, wo Ihre Mitarbeiter:innen arbeiten.
Unterstützen Sie Ihr Team bei der schnellen Lösung von Kundenvorgängen, indem Artikel vorgeschlagen werden, die sich bereits in ähnlichen Fällen bewährt haben. So können Servicemitarbeiter:innen den relevantesten Artikel sofort auswählen, zum Vorgang hinzufügen oder direkt an Kund:innen senden.
Das spart wertvolle Zeit, reduziert langes Suchen in umfangreichen Wissensdatenbanken und sorgt für einen effizienteren Support mit höherer Servicequalität.
Knowledge Base
Führen Sie alle Wissensressourcen in einer einheitlichen Plattform zusammen und schaffen Sie damit die Basis für den effektivsten KI-gestützten Support.
Mit Agentforce erhalten Kund und Servicemitarbeiter vertrauenswürdige Antworten auf Basis von zentralisiertem Wissen. Stellen Sie relevante Artikel und Ressourcen direkt im Hilfecenter oder in der Service-Konsole bereit – so finden Kund:innen eigenständig Lösungen, während Ihr Support-Team entlastet und die Serviceeffizienz gesteigert wird.
Suchergebnisse auf Basis generativer KI
Helfen Sie Kunden, schnell Antworten zu finden, indem Sie Wissen aus Ihrer Knowledge Base direkt auf der Seite im Self-Service-Portal oder im Chat mit einem autonomen KI-Agenten bereitstellen.
Sparen Sie Ihrem Support-Team Zeit, indem Antworten automatisch generiert und direkt im Workflow verfügbar gemacht werden – für effizienteren Kundenservice und höhere Zufriedenheit.
Reduzieren Sie Ausfallzeiten, maximieren Sie den ROI und verbessern Sie gleichzeitig die Servicequalität durch schnelle Problembehebung.
Behebung von Vorfällen
Mit effizienten Tools und optimierten Workflows können Ihre Teams Störungen und Vorfälle deutlich schneller diagnostizieren und beheben. Dank der direkten Integration von Swarming in die Service Cloud for Slack-App wird die Zusammenarbeit mit Experten im gesamten Unternehmen einfacher und transparenter. Betroffene Assets lassen sich in kürzester Zeit erfassen, Ursachen gezielt identifizieren und nachhaltige Lösungen entwickeln. Ein strukturierter Arbeitsplan dokumentiert die einzelnen Lösungsschritte und stellt sicher, dass wiederkehrende Vorfälle dauerhaft vermieden werden.
Broadcast Telekommunikation
Mit zentral gesteuerten Echtzeit-Updates schaffen Sie Vertrauen bei Kunden und optimieren gleichzeitig die interne Kommunikation. Informieren Sie Kunden proaktiv über laufende Vorfälle und stellen Sie Updates über digitale Kanäle bereit – so reduzieren Sie die Zahl eingehender Supportanfragen. Hinweise in der Service-Konsole oder in Slack halten Mitarbeiter und interne Stakeholder automatisch auf dem aktuellen Stand. Dadurch können alle Beteiligten gezielt und zeitnah auf Kundenanfragen reagieren und die Servicequalität nachhaltig steigern.
