Salesforce
Field
Service
Setzen Sie KI-Agenten in allen Bereichen des Außendienstes ein und entlasten Sie Ihre Teams bei zeitaufwendigen Aufgaben. Mit Agentforce erledigen Mitarbeiter ihre Arbeit schneller, nutzen vernetzte Ressourcen für proaktiven Service und beenden ihren Tag pünktlich. So bleibt mehr Raum für das, was Menschen am besten können – während digitale Arbeitskräfte Routineprozesse automatisieren und für reibungslose Abläufe sorgen.
Steigern Sie die Produktivität im Außendienst – mit Agentforce für Field Service.
Mit KI-gestützter Automatisierung die Produktivität Ihres mobilen Serviceteams maximieren.
Zusammenfassung nach Einsatz
Zeitaufwendige und fehleranfällige Serviceberichte nach jedem Einsatz gehören der Vergangenheit an. Mit der intelligenten KI-Funktion zur automatischen Generierung von Zusammenfassungen erstellen Sie präzise und umfassende Berichte in kürzester Zeit – und verkürzen gleichzeitig die Einsatzdauer. Steigern Sie die Kundenzufriedenheit mit Serviceberichten, die Echtzeit-Kundendaten, aktuelle Ressourcendaten, Updates aus dem mobilen Einsatz sowie relevante Bilder enthalten. So erhalten Kunden vollständige Transparenz und Ihr Team arbeitet effizienter.
Infos vor dem Einsatz
Beschleunigen Sie die Servicebereitstellung, verbessern Sie die Kundenzufriedenheit und steigern Sie die Effizienz insgesamt, indem Sie Ihren mobilen Mitarbeiter:innen vor jedem Einsatz wichtige Kundendaten, den Ressourcenverlauf und Servicedaten zur Verfügung stellen. Mit zusammengefassten Erkenntnissen, wie zum Beispiel zur Gerätewartung und zu vergangenen Kundeninteraktionen, können vor einem Einsatz bereitgestellte Kurzinfos mobilen Mitarbeitenden helfen, ihre Aufgaben vor Ort zu priorisieren und den allgemeineren Kontext zur Einhaltung der vertraglichen Bedingungen zu verstehen.
Mobile Field Service-App
Die Field Service-App für Android und iOS ist das Komplett-Tool für alle Anforderungen im modernen Außendienst. Sie ist für die Offline-Nutzung optimiert, sodass Serviceteams auch ohne Wi-Fi zuverlässig arbeiten und Änderungen nahtlos speichern können. Dank umfangreicher Anpassungsoptionen lässt sich die App perfekt auf individuelle Geschäftsprozesse abstimmen – für mehr Effizienz, Flexibilität und Produktivität im Außendienst.
Intelligente Terminierung und Entsendung – Außendienstressourcen optimal nutzen
Terminierung und Optimierung
Steigern Sie die Effizienz im Außendienst mit unserer Engine für intelligente Terminplanung und Optimierung. Auf Basis der Hyperforce-Plattform automatisiert sie die Planung, berücksichtigt Prioritäten und Vorgaben und erstellt optimierte Einsatzpläne. Das Ergebnis: bessere Ressourcennutzung, kürzere Anfahrtszeiten und eine zuverlässige Einhaltung Ihrer Service Level Agreements (SLAs) – für reibungslose Abläufe und höhere Kundenzufriedenheit.
Einsatzverwaltung
Erhöhen Sie die Produktivität Ihrer Disponenten mit unserer benutzerfreundlichen Disponenten-Konsole. Abwesenheiten von Ressourcen lassen sich direkt in der Oberfläche schnell anlegen und aktualisieren. Planen Sie Außendienstmitarbeiter präzise nach Verfügbarkeit und Qualifikation, um für jeden Termin den optimalen Einsatz sicherzustellen. Die optimierte Benutzeroberfläche ermöglicht es, das Gantt-Diagramm vollständig auszuschöpfen und die Terminplanung deutlich effizienter zu gestalten.
Ressourcenverwaltung mit Agentforce
Disponenten stehen täglich vor zahlreichen Herausforderungen – von der Einhaltung vertraglicher SLAs bis hin zum Umgang mit Abwesenheiten oder Fahrzeugpannen. Um diese Aufgaben zu erleichtern, haben wir direkt im Workflow einen KI-Assistenten integriert, der Terminplanung optimiert und Ausnahmesituationen effizient abwickelt. Über natürliche Dialoge können Disponenten schnell kritische Termine identifizieren, diese im Gantt-Diagramm darstellen und direkt vom zentralen Dashboard aus Maßnahmen ergreifen. Das sorgt für mehr Übersicht, schnellere Entscheidungen und reibungslosere Abläufe im Außendienst.
